Curso online de calidad y orientación al cliente
¿QUÉ OFRECEMOS?
Curso online de calidad y orientación al cliente por 25€ en lugar de 65€.
CARACTERÍSTICAS
La calidad y orientación al cliente ayudan a crear y reforzar una cultura de atención al cliente. Una vez que se identifican las necesidades y expectativas del cliente y se mide su satisfacción, es hora de crear objetivos para alcanzar los niveles deseados y mantenerlos.
Una estrategia es un plan que muestra como una organización alcanzará una serie de objetivos. La calidad y orientación al cliente muestran como un proveedor de servicios usará los servicios para dar soporte a la consecución de los resultados deseados tanto por sus clientes como por sí mismo.
La orientación al cliente es una estrategia de negocio que, como su nombre lo indica, pone al cliente como centro de la misma. Es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes.
Este curso formativo está dirigido a profesionales que desarrollen funciones relacionadas con la atención y gestión de clientes.
TEMARIO DEL CURSO:
MÓDULO 1. CONCEPTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
MÓDULO 2. LA CALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTE
MÓDULO 3. CÓMO GESTIONAR LA CALIDAD
MÓDULO 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
MÓDULO 5. CÓMO COMUNICAR EL SERVICIO
MÓDULO 6. NORMAS DE CALIDAD
MÓDULO 7. CALIDAD Y SERVICIO
MÓDULO 8. PRINCIPALES ERRORES EN EL SERVICIO
MÓDULO 9. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MÓDULO 10. LANZAMIENTO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD
MÓDULO 11. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
MÓDULO 12. CASOS PRÁCTICOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
OBJETIVOS Y DURACIÓN
✓Mejorar la atención, comunicación y servicio al cliente.
✓Desarrollar estrategias de calidad en el servicio al cliente.
✓Aprender a medir la satisfacción del cliente.
✓Conocer los procesos de la gestión de calidad del servicio.
✓Conocer la gestión de los procesos de atención telefónica.
✓Aprender técnicas de comunicación para mejorar la atención al cliente.
Duración: 30 horas.
MÁS INFORMACIÓN
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